FAQ

Comme il est bien connu qu'une bonne question contient déjà la moitié de la réponse, tu trouveras dans notre rubrique FAQ les meilleures questions posées et les réponses correspondantes concernant TACWRK. Ta question n'y figure pas ? Pas de problème, contacte-nous!

» Expédition, » Retours & remboursements, » Précommande, » Échange, » Paiement, » Commande, » Bons de réduction & réductions, » Newsletter, Ventes & infos , » Réclamation ?, » Amazon & Ebay, » Showroom, » Cartes de fidélité, » Sponsoring / Coopération, » Compte client, » Contact, » Disponibilité de la marchandise

Expédition

Combien de temps dure l'expédition chez TACWRK?

Dès que le paiement a été reçu, la commande est expédiée le plus rapidement possible. Veuillez noter qu'il n'y a pas d'expédition le week-end.
Quels sont les frais d'expédition?

Vous trouverez un aperçu des frais d’expédition pour tous les pays ICI! En Allemagne, les frais de port sont de 3,95 EUR.
Puis-je faire livrer ma commande à une station d'emballage ?

Oui - toutefois, lors de la commande, il faut indiquer le numéro d'identification de la poste en plus du numéro de la station d'emballage, sinon le stockage dans la station d'emballage n'est pas possible.
Mon statut d’expédition indique que le colis va être retourné à TACWRK.

Que dois-je faire maintenant ?

En raison de la pandémie, les commandes en ligne et les expéditions ont considérablement augmenté. Malheureusement, cela entraîne une augmentation du nombre de colis qui nous sont renvoyés chaque jour en raison d'erreurs d'expédition.

Comme il n'est plus possible pour notre personnel de renvoyer des colis individuels avant qu'ils ne passent par le processus de retour habituel, tous les colis qui nous parviennent sont automatiquement enregistrés comme retournés et seront remboursés. Par conséquent, une nouvelle commande ne peut malheureusement pas être évitée. Veuillez commander à nouveau vos articles. C'est le moyen le plus rapide de recevoir votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension.
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Nous travaillons avec DHL, DPD, FedEx et UPS.
Il me manque une partie de ma commande - que puis-je faire ?

En cas de problème avec ton envoi, adresse-toi directement à notre service clientèle par e-mail en indiquant le numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de t'aider.
Je n'ai pas reçu ma commande - que puis-je faire ?

Selon l'expéditeur, il peut arriver que le suivi de l'envoi ne soit actualisé qu'avec du retard ou que les envois soient déposés ailleurs, par exemple chez un voisin ou autre. Si c'est le cas ou si l'envoi n'a pas bougé pendant 10 jours ouvrables, nous pouvons entamer une enquête. Veuillez noter que cela peut prendre plusieurs semaines, en particulier pour les envois internationaux.

Veuillez nous envoyer un e-mail avec la description du problème à [email protected] et nous essaierons de vous aider le mieux possible.
Puis-je suivre mon envoi ?

Vous recevez toujours un e-mail avec la confirmation d'expédition et le numéro de suivi le jour où votre colis quitte notre entrepôt. Veuillez utiliser le numéro de suivi pour suivre la progression de la livraison.

Retours & remboursements

Quand serai-je remboursé(e) de mon retour ?

Nous nous efforçons toujours de traiter les retours aussi rapidement que possible. Veuillez noter qu'en raison d'un volume élevé de retours, des périodes de vacances, de problèmes techniques et d'autres perturbations imprévues, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours dans certains cas.
Comment puis-je retourner un article ?

Si vous utilisez notre portail de retour pour votre retour en Allemagne, vous pouvez acheter une étiquette de retour à prix réduit auprès de nous pour 2,95 €. Le montant sera déduit de votre crédit de remboursement. Veuillez avoir votre numéro de commande et votre adresse e-mail à portée de main. Voici le lien vers le portail des retours.

Si vous ne souhaitez pas utiliser notre portail de retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail, en indiquant votre numéro de commande, afin d'enregistrer votre retour. Veuillez noter notre adresse de retour.

MARQUEZ: L'étiquette de retour fournie n'est valable qu'en Allemagne et NE PEUT PAS être utilisée pour les retours provenant, par exemple, d'Autriche, de France ou de Suisse.

Pour les retours internationaux, les frais d'expédition sont à votre charge et nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition assuré. Veuillez utiliser notre adresse de retour :

TACWRK GmbH - RETOURS

Zentrallager - Halle 9, Am Birkengrund 12, 14974 Ludwigsfelde, Allemagne
Comment serai-je informé(e) que TACWRK a reçu mon retour ?

Dès que le retour aura été traité par nos collègues du service logistique, vous recevrez automatiquement une notification. En fonction du nombre de retours reçus, cela peut prendre un certain temps après réception, car les colis sont traités par ordre chronologique en fonction de leur date de réception.
Puis-je créer moi-même une étiquette de retour ?

Vous pouvez bien sûr créer votre propre étiquette de retour. Veuillez conserver le numéro d'expédition jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement. Veuillez noter qu'en cas de perte du colis, c'est à vous, en tant qu'expéditeur, qu'il incombera d'effectuer les recherches nécessaires.

Précommande

Puis-je pré-commander des articles actuellement en rupture de stock ?

Si tu t'intéresses à des articles qui sont actuellement en rupture de stock, tu peux passer une pré-commande chez nous par e-mail, facilement et sans engagement. Pour cela, nous avons seulement besoin de ton numéro de client et de ton souhait de commande. Veuillez noter que les numéros d'article changent à chaque variation de taille ou de couleur. Pour connaître la référence de l'article que tu souhaites commander, il te suffit de cliquer sur la taille correspondante. Tu recevras une demande de paiement dès que l'article sera en stock. Vous pouvez annuler la précommande à tout moment par e-mail.
Comment puis-je commander des articles sur demande?

Les articles ayant le statut "sur demande" peuvent être commandés chez nous par simple e-mail en indiquant ton numéro de client.

Echange

Can I exchange items that I have ordered online?

Nous ne proposons pas d'échange. Veuillez repasser une commande séparée pour l'article de votre choix. Pour retourner un article acheté précédemment, veuillez envoyer un message à notre service clientèle.

Payer

Quels modes de paiement utilisez-vous ?

Voici un aperçu des modes de paiement actuellement acceptés dans notre boutique en ligne:

Paiement anticipé

Le client reçoit de notre part une confirmation de commande par e-mail avec toutes les données de paiement. Dès que nous avons reçu le paiement, nous envoyons généralement la commande le jour même.

Le virement doit être effectué dans les 10 jours, sinon nous annulons automatiquement la commande.

PayPal Plus

Avec PayPal Plus, les clients peuvent payer avec Paypal, par prélèvement automatique, par carte de crédit ou sur facture (en cas de contrôle de solvabilité positif par Paypal), même s'ils n'ont pas de compte PayPal.

Payer immédiatement avec KLARNA

Il suffit de payer directement par prélèvement automatique, virement immédiat ou carte de crédit.

Achat sur facture (KLARNA Bank AB, German Branch) à partir de 40,00 € de commande

Lors de l'achat sur facture via Klarna Bank AB, German Branch, le montant de la facture est dû à la date indiquée sur la facture (20 ou 30 jours calendaires après la date de facturation) pour paiement au partenaire externe Klarna Bank AB (publ), agissant par l'intermédiaire de sa succursale en Allemagne, Klarna Bank AB, German Branch. Le mode de paiement "achat sur facture" n'existe pas pour toutes les offres et présuppose, entre autres, un contrôle de solvabilité réussi par la Klarna Bank AB, German Branch. Si, pour certaines offres, le client est autorisé à acheter sur facture après vérification de sa solvabilité, le traitement du paiement s'effectue en collaboration avec la Klarna Bank AB (publ), agissant par l'intermédiaire de sa succursale en Allemagne, Klarna Bank AB, German Branch, à laquelle le fournisseur cède sa créance de paiement. Dans ce cas, le client ne peut payer qu'à la Klarna Bank AB (publ), agissant par l'intermédiaire de sa succursale en Allemagne, Klarna Bank AB, German Branch, avec effet libératoire. Le fournisseur reste compétent, même en cas d'achat sur facture via Klarna, pour les demandes générales des clients (par ex. concernant la marchandise, le délai de livraison, l'expédition), les retours, les réclamations, les déclarations et les envois de révocation ou les avoirs.

Paiement échelonné avec KLARNA

Le paiement peut être fractionné individuellement en plusieurs fois et payé à son propre rythme mensuel.

Contre remboursement

Les marchandises commandées en contre-remboursement doivent être payées lors de la livraison par le livreur du colis ou dans le bureau de poste. Dans ce cas, veuillez préparer le montant de la facture et tenir compte des frais de contre-remboursement, car en cas de commande contre remboursement, notre prestataire logistique DHL/Deutsche Post facture des frais de contre-remboursement d'un montant de 3,60 € en plus des éventuels frais d'expédition. De plus, DHL/Deutsche Post prélève des frais de transmission d'un montant de 2,00 €, qui ne sont pas compris dans notre facture. Le montant total est à payer.

Carte de crédit (à partir d'un montant de commande de 40,00 €)

A partir d'un montant de commande de 40,00 €, le client a la possibilité de payer par carte de crédit. Le traitement technique du paiement est effectué par Adyen (Adyen N.V. German Branch). Les données de la carte de crédit ne sont pas transmises à TACWRK. Le compte de la carte de crédit est débité à la fin de la commande.

Pour payer par carte de crédit, veuillez cliquer sur le bouton correspondant lors de la sélection des modes de paiement.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données et les conditions générales de vente dans le processus de paiement correspondant.

Remarques sur les procédures de sécurité 3D Secure MasterCard Secure Code ou Verified by Visa: Si tu es inscrit(e) à la procédure 3D Secure, une page de saisie de ta banque s'affiche pendant le processus de paiement, sur laquelle tu dois saisir le mot de passe 3D Secure. Si tu n'es pas encore inscrit à 3D Secure, ta banque te redirigera vers la page correspondante. Nous n'avons aucune influence sur les paramètres et la demande du code 3D Secure. Si tu as des questions concernant 3D Secure, adresse-toi à ta banque. L'enregistrement pour la procédure 3D Secure est indépendant du processus de commande dans notre boutique en ligne.
Combien de temps ai-je pour payer une commande ?

Si une commande est placée chez nous en paiement anticipé, elle est réservée pour toi pendant 10 jours. Si le paiement n'est pas reçu à ce moment-là, la commande sera automatiquement annulée.

Commande

Comment fonctionne une commande par poste de campagne?

Nous vous remercions de votre compréhension : nous ne sommes pas autorisés à desservir les adresses APO internationales ni les postes militaires de pays étrangers. Les envois vers des adresses APO ou des postes militaires sont proposés exclusivement aux membres des forces armées allemandes, via des adresses officielles de la Feldpost allemande.
Puis-je commander chez vous des articles qui ne font pas encore partie de notre assortiment ?

Tu peux nous demander des commandes spéciales par e-mail. Veuillez toutefois noter que cela n'est possible que pour la sélection suivante de nos marques : Tasmanian Tiger, 5.11 (pas d'assortiment de chaussures) & Arc'teryx. Pour les autres marques, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de commandes spéciales.
Vous faites des commandes spéciales comme par exemple des patchs ou des T-shirts?

Nous acceptons volontiers les commandes spéciales! N'hésite pas à nous en faire la demande par e-mail et notre graphiste prendra contact avec toi!
Comment puis-je annuler ma commande ?

Merci de nous contacter rapidement par e-mail en indiquant le numéro de commande. Veuillez noter qu'à partir d'un certain moment, ce n'est plus possible.
Puis-je fractionner ma commande si tout n'est pas directement disponible?

Oui, c'est possible. Après avoir passé ta commande, contacte le service clientèle qui pourra la fractionner. Veuillez noter que cela n'est possible qu'en cas de paiement anticipé.

Coupons & réductions

Comment fonctionne la réduction pour les autorités?

Si tu as un compte client chez nous, nous avons encore besoin d'une preuve de l'autorité. Soit sous la forme d'un e-mail de confirmation envoyé depuis ton adresse e-mail professionnelle, soit sous la forme d'un scan de ta carte professionnelle envoyé par e-mail. Nous détruirons bien entendu cette preuve par la suite. Une fois la réduction activée, tu bénéficies toujours automatiquement de 10 % de réduction chez nous. Les articles déjà réduits sont exclus. Toutes les informations sur la réduction pour les autorités se trouvent ICI!
Y a-t-il des réductions sur les articles soldés?

Non, les prix soldés sont toujours des prix finaux et sont exclus de toute réduction supplémentaire.
Tous les articles bénéficient-ils d'une remise gouvernementale?

La remise gouvernementale ne peut pas être appliquée aux livres, aux articles de charité et aux marques comme Garmin et Skotti.
Que se passe-t-il avec mon bon d'achat en cas de remboursement ?

Après un retour, tu reçois automatiquement un nouveau bon d'achat par email.
Pourquoi ma remise d'autorité n'est-elle pas utilisée pour les articles Carinthia?

Les articles Carinthia ne bénéficient pas automatiquement de remise. Veuillez passer votre commande par paiement anticipé et ne pas encore payer. Après avoir reçu une confirmation de commande par e-mail, il te suffit de répondre à cet e-mail en demandant une réduction. Veuillez noter que les articles Carinthia bénéficient d'une remise maximale de 10 %.
Ma commande a été annulée et le code de mon bon ou de ma remise ne fonctionne plus ?

Dans ce cas, contacte notre service par e-mail.
Puis-je combiner ma remise gouvernementale avec d'autres remises ?

Non - c'est toujours la remise la plus élevée enregistrée qui s'applique pour toi. Par exemple, si tu possèdes une BlackCard et une remise d'autorité de 10%, seule la remise la plus élevée sera appliquée. Tu bénéficies donc des 20% de réduction offerts par la BlackCard.
Dois-je utiliser mon chèque-cadeau dans son intégralité?

Si tu utilises ton chèque-cadeau et que tu n'atteins pas la valeur totale, le crédit restant est déposé sur ton compte client et tu recevras alors un nouveau chèque-cadeau pour le montant restant. Il te suffit de nous envoyer un e-mail après ton achat pour que nous te fassions parvenir ton bon d'achat restant en temps voulu.

Newsletter, Ventes & Infos

Comment s'abonner à la newsletter ?

Tu peux t'inscrire ICI - une désinscription est bien sûr possible à tout moment!
Qu'est-ce que le BlackSunday?
Chasseurs de bonnes affaires, attention ! La vente BlackSunday sur TACWRK.com a lieu 2 fois par an dans une zone exclusive à partir de 18 heures, afin que tous les clients aient la possibilité de participer. Comme toujours, la vente en ligne BlackSunday est strictement limitée et réservée exclusivement aux abonnés de notre newsletter !

Alors inscrivez-vous directement ICI et ne ratez aucune offre!

Les faits les plus importants concernant le BlackSunday de TACWRK:
- Uniquement sur TACWRK.com et accès réservé aux abonnés de notre newsletter.
- Vous devez vous inscrire ici si vous n'êtes pas encore abonné à notre newsletter!
- Vous recevrez l'accès par newsletter jeudi à 16 heures, le Black Sunday débutera à 18 heures !
- Les meilleurs deals sur une sélection d'articles premium

Réclamation

Comment puis-je faire une réclamation?

En cas de réclamation, merci d'envoyer un e-mail à notre service client en indiquant le numéro de commande et la description du défaut (avec des photos svp).
J'ai envoyé une réclamation. Comment puis-je savoir s'il y a des nouvelles ?

Notre équipe après-vente essaie de traiter les réclamations le plus rapidement possible. Mais cela peut prendre quelques semaines, selon le fournisseur et le type de réclamation. Nous t'informons toutefois dès qu'il y a du nouveau !

Amazon & Ebay

Pourquoi vos prix diffèrent-ils parfois sur Amazon, Ebay et dans la boutique en ligne?

Nous avons différents canaux de distribution avec différentes conditions. Nous recommandons toujours de vérifier au cas par cas où tu trouves notre offre la plus avantageuse du moment avant de passer commande.
Puis-je faire une réclamation chez vous pour un article que j'ai acheté sur Amazon ou Ebay ?

Si tu as une réclamation à faire concernant un article que tu as commandé chez nous via Amazon ou Ebay, tu peux nous contacter directement par e-mail.
Ma remise d'autorité est-elle également applicable aux commandes passées sur des places de marché comme Ebay/Amazon ?

Malheureusement non. En raison des frais de place de marché, nous ne pouvons malheureusement pas y accorder d'autres réductions de prix. Les éventuelles réductions ne sont accordées que dans la boutique en ligne régulière.

Showroom

Quand puis-je à nouveau faire mes achats dans le showroom?

Le showroom ouvre à nouveau ses portes à des dates choisies. Tu trouveras ici les prochains jours d'ouverture.
Puis-je faire livrer des articles à essayer dans le showroom ?

Nous ne pouvons malheureusement pas commander d'articles et de tailles à essayer dans le showroom.
Puis-je retirer ma commande en ligne au showroom?

Il n'est pas possible de retirer les commandes de la boutique en ligne TACWRK au showroom.
Puis-je retourner ma commande dans la boutique en ligne au showroom ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'accepter les retours ou les réclamations au showroom.
Comment venir chez vous en transports en commun ?

La station de S-Bahn la plus proche est Schöneweide. De là, il y a soit 2 stations de tram jusqu'à Wilhelminenhofstr./Edisonstr. soit une petite marche à pied.
Tous les articles sont-ils disponibles dans le showroom ?

Pour des raisons logistiques, il n'est malheureusement pas possible de mettre à disposition tous les articles de toutes les tailles dans le showroom. Nous travaillons actuellement à une solution qui nous permettrait de présenter tous les articles disponibles dans le showroom dans la boutique en ligne, afin que tu puisses voir directement si l'article que tu souhaites est également disponible dans le showroom. Nous vous prions de bien vouloir patienter encore un peu.

Cartes de fidélité

Vous avez des cartes de fidélité?

Oui, la BlackCard/imprimée et numérique!
Quels sont les avantages de la BlackCard ?
Voici comment fonctionne la BlackCard TACWRK:
- immédiatement 20% sur presque tous les articles* de notre gamme
- valable pendant 365 jours
- avant-premières & offres exclusives pour les membres TACWRK BlackCard
- il suffit d'ajouter la BlackCard avec d'autres articles dans le panier et d'économiser immédiatement 20%.
- Enregistre-toi en tant que client dans la boutique en ligne TACWRK si tu n'as pas encore de compte chez nous!
Tu trouveras toutes les informations complémentaires sur la BlackCard ICI!

*Sont exclus les articles ne pouvant pas faire l'objet d'une remise, comme par exemple les livres ou les vidéos, ou les articles déjà réduits par un prix spécial. Sont également exclus les articles des fabricants : Carinthia, Garmin, SKOTTI, Black Ops Coffee et Bad Day Coffee Co.
Dois-je me faire envoyer une nouvelle BlackCard à chaque fois ?

Non, nous recommandons la BlackCard numérique, tu économises non seulement de l'argent, mais aussi des ressources importantes et de la place dans le porte-monnaie des cartes ! Si tu choisis la carte noire imprimée, nous te conseillons de toujours commander les articles de ton choix en même temps, ils bénéficieront de la même réduction. Ainsi, il n'y a pas d'expédition inutile.
Comment puis-je offrir la BlackCard ?

Si tu souhaites offrir une BlackCard, tu peux la commander chez nous et demander au bénéficiaire de nous envoyer un e-mail avec son numéro de client et le tien. Nous supprimerons alors la BlackCard de ton compte et la transmettrons au bénéficiaire!
Puis-je rendre la BlackCard ?

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de rendre ou de rembourser le prix d'achat de la carte.
J'ai déjà une BlackCard, puis-je quand même acheter une autre BlackCard en solde?

Environ deux fois par an, nous offrons à nos abonnés, via notre newsletter TACWRK, la possibilité d'acheter la BlackCard en exclusivité avec 50% de réduction. Ainsi, pour cette offre exclusive, la BlackCard ne coûte plus que 44,50€ au lieu de 89€ pour la Black Card numérique et 49,50€ au lieu de 99€ pour la BlackCard imprimée. Si tu possèdes une BlackCard au moment du BlackCard Deal, ta nouvelle BlackCard sera tout simplement activée à l'expiration de l'ancienne.
Puis-je payer la Digital Black Card par facture ?

La Digital Black Card ne peut être payée que par méthode de paiement direct, c'est-à-dire par Paypal, virement immédiat ou carte de crédit.
Est-ce que je bénéficie d'une remise sur tous les articles avec la BlackCard?

Sont exclus les articles ne pouvant pas faire l'objet d'une remise, comme par exemple les livres ou les vidéos, ou les articles déjà réduits par un prix spécial. Sont également exclus les articles des fabricants : Carinthia, Garmin, SKOTTI, Black Ops Coffee et Bad Day Coffee Co. et ne s'applique pas aux fabrications spéciales.

Sponsoring/coopération

Sponsorisez-vous des équipes et des projets ?

Nous nous réjouissons bien sûr de l'intérêt porté à notre entreprise pour des sponsorings et des coopérations.

Nous recevons chaque jour plusieurs demandes de soutien pour les projets les plus divers.

En tant qu'entreprise familiale, nous disposons de moyens et de capacités temporelles limités, de sorte que nous nous limitons à quelques projets et coopérations qui nous conviennent également sur le plan stratégique.

Nous nous concentrons principalement sur les médias/blogueurs spécialisés et les utilisateurs professionnels de la police, de l'armée et des unités spéciales.

Afin de vérifier si tu es un partenaire de coopération approprié pour nous, nous avons besoin de quelques informations de ta part:

Présente-toi ou ton équipe, le projet et ta motivation.

Expliquez brièvement vos objectifs et pourquoi TACWRK est le partenaire idéal pour votre projet. Si vous disposez déjà d'un kit média ou d'un document similaire, joignez-le à votre demande et envoyez-nous des liens vers vos profils. Nous vous prions de nous excuser si nous avons besoin d'un peu de temps pour traiter votre demande et si nous devons malheureusement vous envoyer une réponse négative pour les raisons mentionnées ci-dessus !

Compte client

Comment puis-je faire modifier les données personnelles de mon compte client ?

Tu peux nous faire part de tes souhaits de modification par e-mail, nous nous en chargerons pour toi si tu as besoin d'aide. Bien entendu, tu peux également supprimer ton compte client par e-mail.
Comment ouvrir un compte client ?

Tu peux t'inscrire tout simplement ICI!
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" lors de la connexion et de demander un nouveau mot de passe.

Contact

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question, à qui dois-je m'adresser maintenant?

Pas de problème, envoyez-nous simplement un e-mail. Nous sommes à ta disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h!
Quand puis-je espérer une réponse ?

Notre service répond en général dans un délai d'un jour ouvrable, en période de vacances ou de l'Avent, nous vous prions d'être indulgents si cela prend un jour de plus.

Disponibilité des marchandises

Pourquoi la disponibilité des marchandises est-elle actuellement si faible?

Malheureusement, en raison de délais de livraison plus longs et de chaînes d'approvisionnement perturbées de la part de nos fabricants, la disponibilité de certains articles reste limitée en raison de la situation actuelle. Nous essayons bien sûr de maintenir les stocks au niveau le plus élevé possible. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur cette situation difficile.
Avez-vous encore l'article XY qui "traîne" quelque part

Malheureusement, non ! Le stock de la boutique en ligne est toujours affiché à la minute près et est identique à celui du showroom.
Pouvez-vous m'informer sur les délais de livraison ?

Nous recevons de très nombreuses demandes concernant les délais de livraison possibles. Souvent, nous ne disposons pas de jours de livraison concrets de la part de nos fournisseurs, mais uniquement de périodes approximatives. Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas faire de promesses fermes.