FAQ

  • Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
    Bitte melden Sie Ihre Retoure bei uns per email an [email protected] an unter Angabe Ihrer Auftragsnummer. Ab 40 Euro Warenwert erhalten Kunden aus Deutschland und Österreichauf Anfrage ein kostenloses DHL Rücksendelabel.
  • Kann ich Ware bestellen und im Showroom abholen?
    Alles, was im Onlineshop als „Lieferbar in 2 bis 3 Tagen“ angezeigt ist, können Sie zu unseren Öffnungszeiten auch im Showroom einkaufen.
  • Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
    Vorkasse

    Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit allen Zahlungsdaten. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir Ihren Auftrag meist noch am gleichen Tag. Die Überweisung sollte innerhalb von 14 Tagen erfolgen, ansonsten stornieren wir Ihre Bestellung automatisch.

    PayPal

    Wenn Sie ein PayPal Konto besitzen, können Sie bei uns im Online-Shop ganz bequem und sicher per PayPal bezahlen. Dabei erheben wir keine zusätzlichen Gebühren für Sie.

    sofortüberweisung

    Ganz ohne Registrierung funktioniert diese TÜV geprüfte Zahlungsmethode. Einfach beim Bezahlen auswählen und mit Ihren Online-Banking-Daten per PIN/TAN bezahlen.

    Kauf auf Rechnung (Billpay) – ab 40,00 € Bestellwert

    Beim Kauf auf Rechnung über Billpay ist der Rechnungsbetrag an dem in der Rechnung genannten Kalendertag (20 oder 30 Kalendertage nach dem Rechnungsdatum) zur Zahlung an den externen Partner Billpay GmbH fällig. Die Zahlungsart Kauf auf Rechnung besteht nicht für alle Angebote und setzt unter anderem eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch die Billpay GmbH voraus. Wenn dem Kunden für bestimmte Angebote nach Prüfung der Bonität der Kauf auf Rechnung gestattet wird, erfolgt die Abwicklung der Zahlung in Zusammenarbeit mit der Billpay GmbH, an die der Anbieter seine Zahlungsforderung abtritt. Der Kunde kann in diesem Fall nur an die Billpay GmbH mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Der Anbieter bleibt auch bei dem Kauf auf Rechnung über Billpay zuständig für allgemeine Kundenanfragen (z.B. zur Ware, Lieferzeit, Versendung), Retouren, Reklamationen, Widerrufserklärungen und -zusendungen oder Gutschriften.

    Nachnahme

    Waren, die Sie per Nachnahme bestellt haben, sind bei der Zustellung durch den Paketzusteller zu zahlen. Halten Sie in diesem Fall bitte den Rechnungsbetrag bereit und beachten Sie bitte auch die Nachnahmegebühr, denn bei Bestellungen per Nachnahme fällt zusätzlich zu den evtl. anfallenden Versandkosten eine Nachnahmegebühr in Höhe von 3,60 € durch unseren Logistikdienstleister DHL/Deutsche Post an. Weiterhin erhebt DHL/Deutsche Post ein Übermittlungsentgeld in Höhe von 2,00 €, die nicht in unserer Rechnung enthalten sind. Der komplette Betrag ist bei Lieferung an den Paketzusteller zu entrichten.

    Kreditkarte (ab 40,00 € Bestellwert)

    Ab einem Bestellwert von 40,00 € steht Ihnen die Zahlung per Kreditkarte zur Verfügung. Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt über die ConCardis GmbH. Dabei werden Ihre Kreditkartendaten nicht an TACWRK übermittelt. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung. Um mit Kreditkarte zu zahlen klicken Sie bitte auf den entsprechenden Button bei Auswahl der Zahlungsarten.

    Weitere Informationen zu ConCardis erhalten Sie hier: Datenschutzrechtliche Informationen ConCardis

    Bitte beachten Sie, dass das 3D Secure Sicherheitsverfahren "MasterCard Secure Code" bzw. "Verified by Visa" verwendet wird. Hinweise zu den 3D Secure Sicherheitsverfahren "MasterCard Secure Code" bzw. "Verified by Visa": Sind Sie beim 3D Secure-Verfahren registriert, wird Ihnen während des Bezahlvorgangs eine Eingabeseite Ihrer Bank angezeigt, auf welcher Sie Ihr 3D Secure Passwort eingeben müssen. Sollten Sie noch nicht beim 3D Secure registriert sein leitet sie Ihre Bank zu der entsprechenden Seite weiter. Die Einstellungen als auch die Abfrage des 3D Secure Codes kann von uns nicht beeinflusst werden. Bei Rückfragen zu 3D Secure wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Die Registrierung für das 3D Secure Verfahren ist unabhängig vom Bestellprozess in unserem Online-Shop.

  • Wann kann man im Showroom einkaufen?
    Unsere Öffnungszeiten sind DO & FR 13.00h-17.00h und SA 10.00h-16.00h
  • Wie funktioniert der Behördenrabatt?
    Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns haben, benötigen wir noch einen Behördennachweis von Ihnen. Dies ist möglich entweder in Form von einer Bestätigungsmail von Ihrer dienstlichen E-Mail-Adresse aus oder als Scan Ihres Dienstausweises per email. Der Nachweis wird natürlich von uns im Anschluss vernichtet. Ist der Rabatt dann aktiviert, erhalten Sie immer automatisch 10% Nachlass bei uns, wenn Sie nicht reduzierte Artikel bestellen.
  • Wie funktioniert eine Feldpostbestellung?
    Die Felpostbestellung mit abgezogener MwSt. funktioniert nur, wenn Sie die Option „Feldpostbestellung“ im Bestellvorgang anklicken. Andernfalls erkennt unser System Ihre Bestellung nicht an.
  • Habt Ihr Kundenkarten?
    Ja, unsere Camo Cards und Black Cards finden Sie hier: www.tacwrk.com/kundenkarte
  • Sponsort Ihr Teams und Projekte?
    Da wir sehr viele Anfragen zum Thema Sponsoring, Support und Social Media erhalten, bitten wir Sie um Verständnis, dass wir hier nur ganz wenige, ausgewählte Projekte annehmen können.
  • Wie kann ich den Newsletter bestellen?
    Hier können Sie sich eintragen: www.tacwrk.com/newsletter – Eine Abmeldung ist natürlich jederzeit möglich!
  • Wie funktioniert ein Umtausch im Showroom?
    Sie können im Showroom gekaufte Ware zu unseren Öffnungszeiten umtauschen. Dies geht innerhalb von 31 Tagen gegen Vorlage des Originalkassenbons und nur gegen Ausstellung einesGutscheins in Höhe des Kaufbetrags und sofern die Ware wiederverkaufsfähig und unbenutzt ist.
  • Kann ich Retouren im Showroom abwickeln?
    Sie können Ihre Onlineshop-Retoure natürlich auch im Showroom abgeben anstatt diese zu schicken. Bitte beachten Sie jedoch, dass unser Showroom-Team die Retouren jedoch nur annehmen kann unddiese weiter leitet an unsere Retourenabteilung. Eine direkte Abwicklung im Showroom ist daher ausgeschlossen.
  • Kann ich derzeit nicht lagernde Ware vorbestellen?
    Interessieren Sie sich für Artikel, die aktuell ausverkauft sind, können Sie bequem und unverbindlich per E-Mail vorbestellen bei uns. Dazu benötigen wir nur Ihre Kundennummer und Ihren Bestellwunsch. Beachten Sie bitte, dass sich Artikelnummern mit jeder Größen- oder Farbenvariation verändern. Sie ermitteln die Artikelnummer Ihres Wunschartikels, indem Sie auf Ihre passende Größe klicken.
  • Könnt Ihr mich über Lieferzeiten informieren?
    Wir erhalten sehr viele Anfragen zu möglichen Lieferterminen. Oftmals liegen uns von unseren Lieferanten keine konkreten Liefertage vor, sondern ausschließlich ungefähre Zeiträume. Bitte beachten Sie, dass wir daher keine verbindlichen Zusagen machen können.
  • Kann ich bei Euch Artikel bestellen, die bisher nicht im Sortiment sind?
    Sonderbestellungen können Sie per E-Mail bei uns anfragen. Bitte beachten Sie, dass dies nur für eine kleine Auswahl unserer Marken möglich ist.
  • Macht Ihr Sonderanfertigungen wie z.B. Patches und T-Shirts?
    Gerne nehmen wir Ihre Sonderanfertigungen an! Fragen Sie diese gerne per E-Mail bei uns an und unser Grafiker nimmt Kontakt zu Ihnen auf!
  • Wie lange habe ich Zeit, eine Bestellung zu bezahlen?
    Wenn Sie eine Bestellung auf Vorkasse bei uns platzieren, ist diese 10 Tage lang für Sie reserviert. Liegt dann kein Zahlungseingang vor, wird die Bestellung automatisch storniert.
  • Wie komme ich mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu euch?
    Die nächste S-Bahnstation ist Schöneweide. Ab da können Sie entweder 2 Tramstationen bis Wilhelminenhofstr./Edisonstr. fahren oder einen kleinen Fußmarsch einlegen.
  • Kann ich meine Sendung verfolgen?
    Sie erhalten von uns immer am Tag der Paketversendung eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking.
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    Sie zahlen 6,90 Euro Für den Versand innerhalb Deutschlands. Ab 89 Euro Warenwert zahlen Sie keine Versandkosten innerhalb Deutschlands.
  • Wann bekomme ich meine Retoure erstattet?
    Wir bemühen uns um eine zeitnahe Retourenabwicklung. Bitte beachten Sie jedoch, dass durch ggf. hohes Retourenaufkommen, Urlaubszeiten, technischen Problemen und anderen ausserplanmäßigen Störungen eine Bearbeitungszeit von bis zu 10 Tagen in Einzelfällen möglich sein kann.
  • Gibt es Rabatte auf Sale-Artikel?
    Nein, Sale-Preise sind immer Endpreise und von weiteren Reduzierungen ausgenommen.
  • Versendet ihr Kataloge?
    Es gibt keinen TACWRK-Katalog, da sich unser Sortiment beinahe wöchentlich verändert. Wir haben jedoch in der Regel immer Kataloge von 5.11 und Tasmanian Tiger vor Ort,sprechen Sie uns gerne an.
  • Wie bestelle ich einen Artikel, der einen Behördennachweis erfordert?
    Bitte senden Sie uns im Anschluss an Ihre Bestellung zeitnah einen Behördennachweis per E-Mail zu, damit wir Ihre Bestellung freigeben können.
  • Welche Zahlungsarten sind im Showroom möglich?
    Neben Bar-Zahlung sind EC-Karten und alle Kreditkarten außer American Express möglich. Ein Postbank-Geldautomat befindet sich ausserdem fußläufig in unserer Nähe.
  • Wie kann ich persönliche Daten in meinem Kundenkonto ändern lassen?
    Insofern Sie Ihr eigenes TACWRK-Konto angelegt haben, können Sie dort entsprechende Änderungenn vornehmen. Alternativ können Sie uns Änderungswünsche per E-Mail mitteilen. Natürlich können Sie auch per E-Mail Ihr Kundenkonto bequem löschen lassen.
  • Wie kann ich Artikel auf Anfrage bestellen?
    Steht ein Artikel mit Status "auf Anfrage“ in unserem Onlineshop, können Sie diesen einfach per E-Mail unter Angabe Ihrer Kundennummer bei uns bestellen.
  • Habt Ihr Artikel XY irgendwo noch "rumfliegen“?
    Diese Frage ereilt uns sehr häufig. Leider nein! Der Bestand im Onlineshop wird immer minutengenau angezeigt und ebenso identisch mit den Beständen im Showroom.
  • Warum unterscheiden sich manchmal Eure Preise auf Amazon, Ebay und im Onlineshop?
    Wir haben verschiedene Vertriebskanäle mit unterschiedlichen Konditionen.Wir empfehlen immer, im Einzelfall zu prüfen wo Sie gerade unser aktuell günstigstes Angebot findenbevor Sie bestellen.
  • Kann man bestellte Artikel bei Euch umtauschen?
    Retouren und Neubestellungen sind bei uns immer getrennt. So behält unsere Buchhaltung den Überblicküber Ihr Kundenkonto und die jeweiligen Abwicklungen funktionieren doppelt so schnell.

Behördenrabatt

10% Ersparnis

Weltweite Lieferung

Per DHL und UPS

Showroom in Berlin

Direkt & persönlich beraten

Deutsche Feldpost

Wir liefern in den Einsatz

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Schreiben Sie uns, was Ihnen am neuen tacwrk-Onlineshop gefällt oder wo wir noch besser werden können. Wir freuen uns über Ihre konstruktiven Anregungen!

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